قوانین و مقررات وبسایت کافی ساز

1. قیمت‌گذاری و روش‌های پرداخت

قیمت تمام محصولات موجود در فروشگاه اینترنتی کافی‌ساز به‌صورت روزانه بررسی و بر اساس شرایط بازار به‌روزرسانی می‌شود. تمامی قیمت‌ها به‌صورت شفاف و نهایی در صفحه محصول درج شده و شامل هزینه کالا، خدمات و مالیات‌های قانونی است. در صورت وجود هرگونه تغییر قیمت یا اشتباه سیستمی، فروشگاه این حق را دارد که پیش از ارسال سفارش، موضوع را به مشتری اطلاع داده و در صورت لزوم سفارش را لغو یا اصلاح کند.

پرداخت در فروشگاه کافی‌ساز تنها از طریق درگاه پرداخت امن بانکی انجام می‌شود و کاربران موظف‌اند هنگام پرداخت از صحت اطلاعات کارت بانکی خود اطمینان حاصل کنند. پرداخت موفق به منزله ثبت نهایی سفارش است. پس از انجام تراکنش، فاکتور خرید و جزئیات سفارش به‌صورت پیامک یا ایمیل برای مشتری ارسال می‌شود.

در صورتی که به هر دلیل تراکنش ناموفق باشد یا مبلغ از حساب مشتری کسر شود اما سفارش ثبت نشود، مبلغ کسرشده طی ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری توسط سیستم بانکی به حساب مشتری بازگردانده می‌شود. فروشگاه هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال تأخیر بانک‌ها در برگشت وجه ندارد.

2. قوانین ارسال و تحویل سفارش

فروشگاه اینترنتی کافی‌ساز با توجه به موقعیت جغرافیایی مشتری، سه روش ارسال برای سفارش‌ها در نظر گرفته است. مشتری می‌تواند هنگام ثبت سفارش، شیوه ارسال دلخواه خود را انتخاب کند. جزئیات هر روش به‌صورت زیر است:

1. ارسال از طریق تیپاکس (پس‌کرایه)

• در این روش، هزینه ارسال هنگام تحویل بسته توسط گیرنده پرداخت می‌شود.
• سفارش‌ها معمولاً حداکثر طی ۲ تا ۳ روز کاری به مقصد می‌رسند.
• پس از تحویل مرسوله به تیپاکس، پیامک اطلاع‌رسانی وضعیت مرسوله از طرف شرکت تیپاکس برای مشتری ارسال می‌شود و امکان پیگیری لحظه‌ای وضعیت وجود دارد.

2. ارسال با پیک اینترنتی (پس‌کرایه – ارسال فوری)

این روش ویژه مناطق تهران و کرج است.
هزینه ارسال هنگام تحویل کالا دریافت می‌شود و سفارش‌ها معمولاً در همان روز تحویل مشتری می‌گردند.
این روش مناسب سفارش‌هایی است که نیاز به دریافت سریع دارند.

۳. ارسال پیش‌کرایه با پست

• در این روش، هزینه ارسال تقریبی در زمان ثبت سفارش از مشتری دریافت می‌شود.
• مرسوله از طریق شرکت پست ارسال شده و معمولاً بین ۳ تا ۷ روز کاری به مقصد می‌رسد.
• پس از تحویل بسته به پست، پیامک رهگیری از طرف شرکت پست برای مشتری ارسال می‌شود و وضعیت مرسوله از طریق سامانه پستی قابل پیگیری است.

نکات مهم در تحویل سفارش

• سفارش‌های ثبت‌شده در فروشگاه اینترنتی کافی‌ساز پس از تأیید نهایی و بسته‌بندی، از طریق روش‌های حمل‌ونقل معتبر و قابل‌پیگیری ارسال می‌شوند. زمان ارسال و تحویل سفارش با توجه به مقصد مشتری، نوع محصول و شرایط شرکت‌های حمل‌ونقل متغیر است. زمان‌های اعلام‌شده در وب‌سایت تقریبی بوده و در شرایط ویژه مانند تعطیلات رسمی، شرایط جوی یا ترافیک پستی امکان تأخیر وجود دارد.
• مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، آدرس دقیق، کد پستی و اطلاعات تماس معتبر ثبت کند تا فرآیند ارسال بدون مشکل انجام شود. مسئولیت تأخیر یا عدم تحویل ناشی از ثبت اطلاعات ناقص یا اشتباه بر عهده مشتری خواهد بود.
• در زمان تحویل کالا، مشتری موظف است بسته را از نظر سلامت فیزیکی بررسی کرده و در صورت وجود هرگونه آسیب‌دیدگی ظاهری، موضوع را همان لحظه به مأمور تحویل اعلام و از دریافت بسته خودداری کند. پس از تحویل و تأیید سلامت بسته، مسئولیت هرگونه آسیب احتمالی بر عهده مشتری است.
• هزینه ارسال سفارش‌ها با توجه به وزن کالا، مقصد و روش حمل‌ونقل محاسبه شده و در هنگام ثبت سفارش به مشتری نمایش داده می‌شود. در برخی جشنواره‌ها یا خریدهای بالای مبلغ مشخص، امکان ارسال رایگان وجود دارد که شرایط آن در وب‌سایت اطلاع‌رسانی خواهد شد.
• در صورتی که گیرنده در آدرس ثبت‌شده حضور نداشته باشد، یا آدرس ارائه‌شده ناقص یا اشتباه باشد و امکان برقراری تماس با سفارش‌دهنده میسر نباشد، مرسوله توسط شرکت حمل‌ونقل برگشت داده خواهد شد. در این شرایط، هزینه ارسال مجدد سفارش بر عهده مشتری است.

3. شرایط لغو سفارش و بازگشت کالا (گارانتی بازگشت)

۱. لغو سفارش پیش از ارسال

مشتری می‌تواند تا پیش از مرحله بسته‌بندی و تحویل سفارش به واحد ارسال، درخواست لغو سفارش را ثبت کند.
برای این منظور، لازم است مشتری از طریق واتساپ پشتیبانی یا تماس تلفنی با پشتیبانی کافی‌ساز، شماره سفارش خود را اعلام کرده و درخواست لغو را ثبت کند.

چنانچه سفارش هنوز آماده‌سازی نشده باشد، لغو سفارش بدون هیچ هزینه‌ای انجام خواهد شد.
اما در صورتی که سفارش بسته‌بندی شده یا تحویل شرکت حمل‌ونقل شده باشد، امکان لغو وجود ندارد و مشتری می‌بایست طبق قوانین «بازگشت کالا» عمل کند.

۲. شرایط بازگشت کالا در صورت ایراد فیزیکی

تمامی کالاهای ارسال‌شده پیش از بسته‌بندی و ارسال، از نظر سلامت ظاهری و اصالت بررسی می‌شوند؛ با این حال اگر کالایی با آسیب‌دیدگی فیزیکی یا نقص فنی به دست مشتری برسد، مشتری باید:

• در همان لحظه تحویل، آسیب را به مأمور ارسال اعلام کند و از دریافت کالا خودداری نماید.
• در صورت تحویل گرفتن، مشتری موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت از طریق واتساپ پشتیبانی، همراه با تصاویر و فیلم از آسیب، موضوع را گزارش دهد.

پس از تأیید واحد پشتیبانی، کالا مرجوع و یک کالای جدید ارسال یا مبلغ پرداختی بازگشت داده خواهد شد.

توجه:
هرگونه آسیب‌دیدگی که پس از مدت ۲۴ ساعت گزارش شود، ناشی از شرایط نگهداری مشتری تلقی شده و شامل گارانتی بازگشت نمی‌شود.

۳. شرایط بازگشت کالاهای مصرفی (قهوه، پودرها، مواد خوراکی و …)

به دلیل ماهیت کالاهای مصرفی و موارد بهداشتی، امکان مرجوعی قهوه، پودرها، مواد غذایی یا هر کالای مصرفی که پلمب آن باز شود وجود ندارد.

بازگشت این دسته کالاها تنها در شرایط زیر قابل‌پذیرش است:

• پلمب محصول باز نشده باشد.
• آسیب‌دیدگی فیزیکی هنگام حمل‌ونقل وجود داشته باشد.
• محصول اشتباه ارسال شده باشد.

در صورت باز شدن بسته‌بندی به هر دلیل (حتی جهت تست)، امکان بازگشت وجود نخواهد داشت.

۴. روش ثبت درخواست مرجوعی

برای ثبت درخواست بازگشت کالا، مشتری باید از طریق یکی از راه‌های پشتیبانی اقدام کند:

• واتساپ پشتیبانی

• تماس تلفنی

• ثبت درخواست در بخش پشتیبانی سایت

اطلاعات لازم جهت بررسی:

• شماره سفارش

• شماره تماس

• توضیح مشکل

• تصاویر یا ویدیو از کالا و بسته‌بندی

پس از بررسی اولیه، پشتیبانی کافی‌ساز نحوه ارسال کالا و مراحل بعدی را به مشتری اطلاع می‌دهد.

۵. زمان بازگشت وجه

پس از دریافت کالا توسط واحد کنترل کیفیت کافی‌ساز و تأیید نهایی، مبلغ پرداختی مشتری طی ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری از طریق واریز بانکی به حساب اعلام‌شده بازگشت داده می‌شود.

در خریدهایی که شامل کد تخفیف یا هدیه بوده‌اند، مبلغ بازگشتی بر اساس قیمت نهایی پرداخت‌شده محاسبه خواهد شد.

4. حریم خصوصی (Privacy Policy) وبسایت کافی‌ساز

فروشگاه اینترنتی کافی‌ساز خود را متعهد می‌داند که از اطلاعات شخصی کاربران با نهایت دقت و مطابق قوانین حفاظت از داده‌ها محافظت کند. استفاده از خدمات وب‌سایت به منزله پذیرش این سیاست حریم خصوصی است.

۱. اطلاعاتی که جمع‌آوری می‌کنیم

کافی‌ساز برای پردازش سفارش‌ها و ارائه خدمات بهتر، اطلاعات زیر را از کاربران دریافت می‌کند:

• نام و نام خانوادگی

• شماره موبایل

• آدرس کامل و کد پستی جهت ارسال سفارش

• ایمیل (در صورت واردکردن)

• اطلاعات پرداخت (صرفاً از طریق درگاه بانکی و بدون ذخیره‌سازی در سایت)

• داده‌های فنی مانند IP، نوع مرورگر، سیستم‌عامل و کوکی‌ها جهت بهبود تجربه کاربری

۲. نحوه استفاده از اطلاعات

اطلاعات کاربران فقط برای موارد زیر استفاده می‌شود:

• ثبت و پردازش سفارش

• ارسال کالا و اطلاع‌رسانی وضعیت سفارش

• پشتیبانی و پاسخ‌گویی به مشتری

• بهبود عملکرد وب‌سایت و تجربه کاربری

• ارسال پیامک‌های اطلاع‌رسانی (ارسال کد تخفیف، وضعیت سفارش، معرفی محصولات جدید)

توجه:
ارسال پیامک تبلیغاتی فقط به کاربرانی انجام می‌شود که خودشان اجازه داده باشند (Opt-in).

۳. حفظ امنیت اطلاعات

کافی‌ساز متعهد است:

• اطلاعات کاربران را تحت هیچ شرایطی در اختیار اشخاص ثالث قرار ندهد.

• به‌جز شرکت‌های حمل‌ونقل برای ارسال مرسوله، اطلاعات مشتری به هیچ مجموعه دیگری منتقل نشود.

• دسترسی به اطلاعات را تنها برای افراد مجاز و ضروری فراهم کند.

تمامی تراکنش‌های مالی از طریق درگاه‌های بانکی امن صورت می‌گیرد و هیچ‌یک از اطلاعات کارت بانکی کاربر در سایت ذخیره نمی‌شود.

۴. استفاده از کوکی‌ها (Cookies)

این وب‌سایت از کوکی‌ها برای بهبود تجربه کاربری استفاده می‌کند، از جمله:

• نگهداری محصولات داخل سبد خرید

• نمایش محتوای مناسب برای دستگاه کاربر

• تحلیل رفتار کاربر برای بهبود خدمات (Analytics)

کاربر می‌تواند از طریق تنظیمات مرورگر، کوکی‌ها را غیرفعال کند؛ اما ممکن است برخی امکانات سایت به درستی کار نکند.

۵. حق کاربر در مدیریت اطلاعات

کاربران می‌توانند:

• درخواست عدم دریافت پیامک یا ایمیل تبلیغاتی ارسال کنند

• در صورت مشاهده هرگونه سوءاستفاده، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهند

۶. زمان نگهداری اطلاعات

اطلاعات کاربران تا زمانی نگهداری می‌شود که:

• برای ارائه خدمات لازم باشد

• یا کاربر درخواست حذف اطلاعات کند

در صورت درخواست حذف حساب، سوابق مالی طبق قوانین مالیاتی کشور باید حداقل تا ۵ سال نگهداری شوند.

۷. تغییرات در سیاست حریم خصوصی

کافی‌ساز ممکن است این قوانین را در آینده به‌روزرسانی کند. هرگونه تغییر از طریق وب‌سایت اطلاع‌رسانی خواهد شد. ادامه استفاده کاربران از سایت به منزله پذیرش تغییرات جدید است.

5. قوانین استفاده از سایت

۱. پذیرش قوانین

ورود کاربران به وب‌سایت کافی‌ساز، ثبت سفارش یا استفاده از هر یک از خدمات سایت به منزله پذیرش تمامی قوانین و مقررات این وب‌سایت است.

۲. مسئولیت صحت اطلاعات

کاربر موظف است اطلاعات واقعی، کامل و دقیق (از جمله نام، شماره تماس و آدرس) در سایت ثبت کند.
هرگونه مسئولیت ناشی از وارد کردن اطلاعات نادرست بر عهده کاربر است.

۳. ممنوعیت استفاده غیرمجاز از سایت

کاربر حق ندارد:

• هرگونه اقدام مخرب علیه سرور یا امنیت سایت انجام دهد

• از ربات‌ها، اسکریپت‌ها یا درخواست‌های غیرطبیعی برای فشار آوردن به سایت استفاده کند

• محتوای سایت را برای اهداف غیرقانونی به‌کار گیرد

در صورت مشاهده هرگونه تخلف، کافی‌ساز حق محدود کردن دسترسی کاربر را دارد.

۴. مالکیت محتوا و حق کپی‌رایت

تمامی تصاویر، توضیحات محصولات، محتوا، لوگو، طرح‌های گرافیکی و اطلاعات سایت، متعلق به کافی‌ساز است.

کپی‌برداری، بازنشر، فروش، ترجمه یا استفاده از محتوا بدون اجازه کتبی ممنوع است و پیگرد قانونی خواهد داشت.

۵. مسئولیت سفارش‌ها

هر سفارش فقط زمانی معتبر است که:

• فرآیند پرداخت کامل شده باشد

• پیامک یا تأییدیه از طرف سایت ارسال شده باشد

سفارش‌های فاقد پرداخت معتبر، قابل پردازش نیستند.

۶. دسترسی و اختلالات احتمالی

کافی‌ساز تلاش می‌کند خدمات سایت به‌صورت پایدار و بدون وقفه ارائه شود؛
با این حال ممکن است به دلیل به‌روزرسانی سرور، اختلالات اینترنت یا شرایط فنی، برای مدتی کوتاه خدمات دچار اختلال شود.
مسئولیتی بابت مشکلات ناشی از اختلالات اینترنت یا سرویس‌دهی شرکت‌های ثالث برعهده سایت نیست.

6. مسئولیت مشتری

1. صحت اطلاعات ثبت‌شده:

   مشتری موظف است هنگام ثبت‌نام و ثبت سفارش، اطلاعات صحیح و کامل شامل نام، آدرس، کد پستی و شماره تماس معتبر ارائه دهد.

   مسئولیت هرگونه تأخیر، عدم تحویل یا مرجوعی ناشی از اطلاعات اشتباه به عهده مشتری است.

2. بررسی کالا هنگام تحویل:

   مشتری باید در زمان دریافت بسته، سلامت ظاهری کالا و بسته‌بندی را بررسی کند.

   در صورت وجود هرگونه آسیب‌دیدگی، مشتری باید در همان لحظه از دریافت کالا خودداری کرده و موضوع را به مأمور ارسال یا پشتیبانی اطلاع دهد.

3. حفظ اطلاعات ورود:

   مشتری مسئول حفظ اطلاعات حساب کاربری خود است. هرگونه سوءاستفاده که ناشی از عدم رعایت امنیت اطلاعات ورود باشد، بر عهده مشتری است.

4. رعایت قوانین سایت:

   مشتری موظف است از وب‌سایت فقط برای مقاصد قانونی استفاده کند و از هرگونه تلاش برای آسیب‌زدن به عملکرد سایت، سرور یا اطلاعات دیگر کاربران خودداری نماید.

5. پیگیری سفارش:

   مشتری باید پیامک‌ها و اطلاع‌رسانی‌های مربوط به سفارش را بررسی کند و در صورت نیاز با پشتیبانی تماس بگیرد تا روند ارسال به‌درستی انجام شود.

7. مالکیت معنوی

1. مالکیت محتوا:
   تمامی محتواهای موجود در وب‌سایت کافی‌ساز شامل تصاویر، توضیحات محصولات، متون، ویدیوها، گرافیک‌ها، لوگو، طراحی صفحات و هرگونه محتوای اختصاصی، متعلق به فروشگاه اینترنتی کافی‌ساز است.

2. ممنوعیت کپی‌برداری:
   هرگونه برداشت، کپی‌برداری، بازنشر، فروش، بازطراحی، انتشار یا استفاده تجاری از محتوای وب‌سایت بدون کسب اجازه کتبی از کافی‌ساز غیرمجاز بوده و پیگرد قانونی دارد.

3. استفاده منصفانه:
   استفاده از بخش‌هایی از سایت فقط برای مصرف شخصی و غیرتجاری مجاز است، مشروط بر اینکه ساختار و حقوق مالکیت محتوا تغییر نکند و ذکر منبع رعایت شود.

4. علائم تجاری:
   نام و لوگوی کافی‌ساز، علائم تجاری ثبت‌شده یا در حال ثبت بوده و هرگونه استفاده غیرمجاز از آن‌ها ممنوع است.